Процедура возврата некачественного товара, купленного через интернет

Права покупателя на отказ от покупки и возврате стоимости товара, приобретенного дистанционно, регламентированы Российским законодательством весьма подробно и допускают вернуть непонравившуюся вещь без объяснения причин. Современные условия позволяют приобретать продукцию не только в обычных магазинах, но и посредством онлайн-сервисов. Большую популярность набрал дистанционный способ совершения покупок, особенно, после введения ограничительных мер в связи в эпидемиологической обстановкой в стране. Что делать потребителю, который остался недоволен совершенной сделкой и захотел вернуть свои деньги за бракованное изделие, рассмотрим в этой статье.

zakon o zashhite prav potrebitelej pri vozvrate tovara

Как вернуть товар в интернет-магазин

При совершении любой договоренности о купле-продаже, в том числе онлайн, между продавцом и покупателем заключается негласное соглашение, которое подразумевает под собой права и обязанности сторон. Конечно, потребитель знакомится с характеристиками продукции на сайте, через экран смартфона или компьютера, но не имеет возможности примерить, потрогать, оценить качества. То есть, вероятность того, что заказ полностью удовлетворит покупателя, не стопроцентная. Поставщик, со своей стороны, предлагая определенный спектр услуг дистанционным способом, должен учитывать эти нюансы и быть готовым к возникновению спорных ситуаций.

Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени?

Как и любая сфера отношений, деятельность розничных онлайн магазинов регламентируется законодательством. В данном случае, правила осуществления продаж через интернет устанавливаются Постановлением Правительства РФ № 612, принятым в 2007 году, которое находится в открытом доступе. Как можно вернуть телефон в интернет-магазин и в течение какого времени?

Согласно указанному Постановлению, потребитель вправе отказаться от своей покупки, произведенной им дистанционно, в любое время до передачи вещи непосредственно в руки потребителю, а после передачи – в течение 7 дней с момента ее получения.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента ее передачи. Указанное время покупатель вправе использовать для проверки качества приобретенной вещи и, в случае обнаружения недостатков – потребовать деньги обратно без объяснений каких-либо причин (не подошел размер, цвет, имеются дефекты). Но и для покупателя, возвращающего товар продавцу, есть ряд условий, невыполнение которых приведет к отказу в требовании вернуть деньги.

Дополнительный материал: Как вернуть деньги за товар от юридического лица

Условия возврата

Во-первых, изделие должно сохранять первоначальный вид. Например, если обувь была в носке несколько дней, при этом, ей были нанесены даже незначительные повреждения, то продавец имеет право отказать в возврате денежных средств и будет прав. Товар должен иметь такой же вид, как и в день приобретения. Поэтому, если нет полной уверенности в том, что покупка Вам нравится и Вы не собираетесь ее возвращать – не пользуйтесь, не ломайте и не снимайте ярлыки с вещей.

Следующим условием, для обращения к продавцу по вопросу возврата денег, потраченных на покупку товара, является наличие документа, подтверждающего оплату (чек). В виду того, что краска на квитанциях очень быстро выцветает, рекомендуется сделать ее ксерокопию или сканирование. Это особенно актуально при покупке дорогостоящих вещей. Но, не стоит переживать, если чек был утерян. В таком случае, подтверждением оплаты может быть наличие переписки с продавцом-консультантом, видеозапись, аудиозапись или показания свидетеля, присутствовавшего в момент совершения сделки.

Какие товары не подлежат возврату и обмену?

Покупателю необходимо помнить, что некоторые товары возврату и обмену не подлежат. Подробный перечень содержится в Постановлении Правительства РФ № 55, утвержденном в 1998 году. К изделиям, не подлежащим возврату относятся: нижнее белье, парфюмерия, косметика, средства личной гигиены, ювелирные изделия, лекарственные средства и так далее. При приобретении товаров из указанного списка необходимо досконально ознакомиться с их характеристиками, изучить все предыдущие отзывы и принять окончательное, взвешенное решение.

Как вернуть покупку в интернет-магазин?

С целью обеспечения доказательств, подтверждающих обращение покупателя к продавцу с просьбой возврата денег за купленный товар, необходимо закрепить данное обращение письменным заявлением на имя продавца. Заявление необходимо направлять почтовым отправлением с уведомлением, чтобы в дальнейшем можно было отследить получение письма адресатом. В течение 10 дней после подобного обращения, при выполнении всех условий, которые позволяют произвести возврат товара, продавец обязан вернуть деньги. Денежное возмещение может осуществляться как наличным, так и безналичным способом. Схема отправки самого товара согласовывается между покупателем и продавцом, так как законом не установлен строгий порядок данной процедуры. В основном, возвращение происходит через специальные пункты выдачи, боксы или обычным пересылом по почте. При почтовом отправлении, деньги, потраченные за услуги связи, должны быть возвращены продавцом.

Также, хотелось бы отметить такой момент, когда человек переводит деньги за покупку какому-то третьему лицу, фактически являющемуся только посредником, но реквизиты которого были указаны в платежных документах. В таком случае, покупатель имеет право требовать ответа в виде возврата денежной суммы, равной стоимости оплаченной покупки, непосредственно с продавца (пункт 36 Правил продажи товаров дистанционным способом). В этой области мошенничество особенно преобладает, поэтому, перевод денег необходимо осуществлять только проверенным поставщикам.

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без объяснения причин

Сотовый телефон отнесён к категории технически сложных товаров, в отношении которых действуют особые условия по возврату и обмену.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ еще в 2011 году в пункте шестом указанного перечня. Там написано, что оборудование навигации и беспроводной связи для бытового пользования, с сенсорной панелью и более, чем двумя функциями, это и есть смартфон.

Если в течение 14 дней с даты покупки мобильного телефона Вы обнаружили в нем даже несущественные недостатки, Вы вправе прийти и попросить вернуть деньги за вещь ненадлежащего качества. Продавец, естественно не захочет выполнять Ваши требования. Будет увиливать, говоря о том, что телефон – это технически сложный товар, на который не распространяется данное правило и выявленные изъяны не являются существенными.

Не слушайте эти доводы, пишите претензию и требуйте возврата денег или замены бракованного изделия на новый, качественный товар. При отказе продавца выполнить свои обязательства, можно легко сослаться на пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации статью 18, закон «О защите прав потребителей», пункт тридцать восьмой Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации № 17 от 2012 года. Даже, не будучи знакомым с настоящими нормативными актами, при их перечислении, создастся впечатление, что Вы разбираетесь в ситуации. Продавец вряд ли захочет иметь дело с юридически образованным человеком, знающим свои права и, в итоге, согласится с Вашим заявлением. В противном случае, свои финансы можно будет вернуть, подав исковое заявление в суд.

Пошаговая инструкция возврата

Если Вы обнаружили недостаток по истечении 14 дней со дня приобретения смартфона, Вы вправе предъявить требование о возврате средств, потраченных на его приобретение, либо об обмене его на аналогичный телефон в трех случаях:

• если продавец нарушает срок устранения недостатков;

• если Вы не можете использовать телефон в совокупности более, чем 30 календарных дней в течение каждого года гарантийного обслуживания;

• в случае, если в телефоне обнаружен существенный недостаток.

Существенный недостаток товара

Что такое существенный недостаток? Это такой изъян, который невозможно устранить, либо для устранения которого необходимо затратить несоразмерное количество средств и времени. Также, к таким недостаткам можно отнести погрешность, которая выявляется регулярно в процессе эксплуатации. Примером может быть заводской брак. Если же на телефон установлен гарантийный срок эксплуатации менее, чем два года, а недостаток выявился в течение двух лет с момента приобретения телефона, Вы все-равно имеете право предъявить продавцу требование о возврате суммы, равной стоимости изделия, либо об обмене или ремонте некачественного товара. Однако, в данной ситуации Вам придется потратить немало нервов и времени для того, чтобы доказать, что повреждение смартфона было уже в момент его покупки.

Вы вправе обратиться к продавцу и предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков телефона в течение десяти лет с даты его приобретения, даже если: прошло два года с момента приобретения изделия и срок гарантийного обслуживания закончился, а брак обнаружился позднее срока, указанного в инструкции; срок службы не указан. В случае, если в течение 20 дней со дня предъявления претензий, требования не будут удовлетворены, либо выяснится, что недостатки неустранимы, Вы вправе вернуть уплаченные денежные средства или попросить обменять смартфон на новую аналогичную модель (пункт 6 статьи 19 закона «О защите прав потребителей»).

Оцените статью
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Поделиться с друзьями
Добавить комментарий